İade ve Değişim Politikası
Protege Case olarak, ürettiğimiz her enstrüman çantası (hardcase) ve enstrümanın arkasındayız. Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Aşağıda, satın aldığınız ürünlerin iade ve değişim süreçleriyle ilgili detaylı bilgileri bulabilirsiniz.
1. Cayma Hakkı ve Süresi
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince; satın aldığınız standart (stokta hazır bulunan) ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade edebilirsiniz.
2. İade Koşulları
İadenin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:
Ürün kullanılmamış, hasar görmemiş ve tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş olmalıdır.
Ürün; orijinal kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ve faturası ile birlikte gönderilmelidir.
Enstrüman hardcase’lerinde; dış yüzeyde çizik, kilit mekanizmalarında zorlama veya iç döşemede leke/yırtık olmamalıdır.
3. İade Alınamayan Ürünler (Özel Üretim)
Önemli: Protege Case olarak butik ve kişiye özel üretim yapmaktayız. Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı geçerli değildir:
Alıcının isteği doğrultusunda özel ölçülerle üretilen hardcase’ler (Örn: Standart dışı bir ud veya gitar teknesi için özel kalıp dökülen işler).
Üzerine kişisel isim, logo veya özel desen işlenmiş ürünler.
Müşterinin talebiyle standart renk seçenekleri dışında boyanmış veya kaplanmış ürünler.
(Not: Bu ürünlerde yalnızca üretim hatası veya ayıplı mal durumu söz konusu ise iade/tamir hakkı saklıdır.)
4. İade Süreci
İade işlemini başlatmak için lütfen aşağıdaki adımları izleyin:
İletişim: İade talebinizi [E-posta Adresiniz] adresine veya [Telefon Numaranız] numaralı hatta WhatsApp üzerinden iletiniz. Sipariş numaranızı belirtmeyi unutmayınız.
Paketleme: Ürünü, kargoda hasar görmeyecek şekilde orijinal ambalajıyla paketleyiniz. (Yetersiz paketleme nedeniyle kargoda oluşan hasarlardan gönderici sorumludur).
Gönderim: Size ileteceğimiz anlaşmalı kargo kodu ile ürünü ücretsiz olarak tarafımıza gönderebilirsiniz.
5. Kargo Hasarları
Enstrüman ve hardcase’ler hassas ürünlerdir. Lütfen kargo görevlisi yanındayken paketinizi kontrol ediniz.
Pakette ezilme, yırtılma veya ıslanma varsa teslim almayınız.
“Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz ve ürünü kargo görevlisine geri veriniz.
Tutanak tutulmayan hasarlı teslimatlar için sigorta kapsamı geçerli olmayabilir.
6. Geri Ödeme
İade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaştıktan sonra teknik ekibimiz tarafından incelenir. İade koşullarına uygunluğu onaylandığında:
Ödemeniz, ödeme yaptığınız yöntemle (Kredi Kartı/Havale) 7-10 iş günü içinde iade edilir.
Bankanıza bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir.
İletişim Bilgileri Firma Unvanı: Protege Case (Ali Yenin) Adres: [Atölye veya Ofis Adresiniz Buraya] Telefon: [Telefon Numaranız] E-posta: [E-posta Adresiniz]